취소/환불

  • 주문을 취소하고 싶어요.

    특정 단계까지는  마이페이지 > 구매내역 > 상세보기에서 직접 주문취소 할 수 있습니다.

    <마플샵 상품>
    [제작준비중]단계까지는 주문취소가 가능합니다. 
    [제작중]단계부터는 주문 취소가 불가하니, 제작이 시작되기 전에 취소해주세요.
    주문제작 오더메이드 상품의 특성상 단순변심으로 인한 주문취소/교환/반품은 어렵습니다.
    주문 취소에 관한 자세한 내용은 마플샵 FAQ의 취소/환불에서 확인하실 수 있습니다.

    ※ 마플샵은 사용하는 상품만 생산 함으로써 낭비없는 생산으로 자원의 낭비를 막고 환경을 생각합니다. 신중한 구매 부탁드립니다.
    ※ 디지털굿즈의 경우 구매 완료 후 주문취소가 불가하며 디지털 콘텐츠의 특성상, 구매 완료 된 이미지에 대해서는 환불이 불가능합니다.



    <크리에이터상품>
    [주문접수]단계까지 직접 주문취소 할  수 있습니다.
    **[상품준비중]**단계부터는 크리에이터에게 별도 문의해 주세요.
    주문 제작 등, 상품의 특성상 특정 단계 이후부터는 취소가 불가할 수 있습니다.

  • 여러 개의 상품을 주문했는데, 일부만 취소하고 싶어요.

    <마플샵 상품>
    부분 취소 관련 신청은 고객센터(1566-5496) 또는 1:1 문의로 요청해주세요.
    주문제작 상품의 특성상  단순변심으로 인한 주문취소/교환/반품은 어렵습니다. 

    <크리에이터 품>
    고객이 직접 부분 취소는 어렵습니다. 전체 취소 후 재주문을 권장드립니다.
    주문 접수 단계에서는 고객 직접 전체 취소가 가능하지만, 이외 단계에서는 크리에이터 직접 문의해 전체 취소해 주셔야 합니다.

  • 주문취소했는데 언제 환불되나요?

    환불은 환불 승인일로부터 영업일 기준 2~5일 정도 소요됩니다.
    정확한 환불일자는 해당 금융기관에서 확인하실 수 있습니다.
    주문취소 완료 후 신용카드 결제는 승인취소, 계좌이체 및 가상계좌 결제는 고객님이 입력하신 환불계좌로 환불처리 해드립니다.
    주문취소 완료 후 포인트는 다시 재적립 됩니다.

    결제 방식에 따라 환불 처리 기간이 상이합니다. 

    • 실시간 계좌이체 : 취소일(평일 기준) 2~3일 이내 연결 계좌로 입금
    • 가상계좌 : 취소일(평일 기준) 1~2일 이내 등록한 환불계좌로 입금
    • 신용카드 : 카드 취소일로부터 2~5일 이내 카드사별 개별 승인취소 확인이 가능 결제일에 카드 대금이 청구된 경우에는 다음달 카드 내역서에서 취소 확인 가능
    • 간편 결제 : 네이버페이, SSG 페이, 삼성페이, 토스, 카카오페이 일주일 이내에 환불
  • 주문 취소 철회가 가능한가요?

    주문 취소 철회는 불가능하며, 다시 새롭게 주문해주셔야 합니다. 

  • 환불이 완료되면 어떤 방법으로 알 수 있나요?

    마이페이지 > 구매내역상세 페이지에서 주문 취소 내역을 확인하실 수 있으며,
    취소가 완료되면 등록된 메일주소로 안내 메일을 보내드립니다.

  • 입금자명과 다른 명의의 계좌 또는 다른 결제 방식으로 환불 받을 수 있나요?

    다른 명의로의 환불은 불가하며, 주문 시 입금하셨던 입금자명의 계좌 또는 결제 방식으로만 환불 가능합니다.

  • 결제수단 변경 가능한가요?

    결제 수단 변경은 주문 취소 후 재주문을 권장드립니다.

    <마플샵 상품>
    마플샵 상품 결제 수단 변경은 고객센터(1566-5496) 또는 마플샵 채팅 상담으로 문의주세요. 

    <크리에이터 상품>
    크리에이터 상품의 결제 수단 변경은 불가하며, 주문 취소 후 재주문해 주셔야 합니다.
    주문 취소가 불가할 경우, 크리에이터에게 직접 일대일 문의 부탁드립니다.

  • 마플샵 상품 결제 완료되었는데 상품이 왜 품절되었나요?

    마플샵 상품은 주문제작 상품이지만 초기 판매 가능 수량과 달리 포장 검수 과정에서 불량이 확인되거나
    재고 관리 중 손실되기도 하며 제조사의 사정상 상품의 추가 입고가 어려운 상황이 발생하는 경우가 있습니다.

    이러한 경우는 개별적으로 상품 품절 및 주문취소를 안내하고 있습니다.
    이 점 너그러운 양해 부탁드립니다 .

FAQ

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